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Olá Guest , participa na discussão sobre o futuro desta comunidade neste tópico.
A garantia das CANYON
- Thread starter JohnnySTR
- Start date
Em 2011 , quando os email e chats não estavam a reencaminhar sempre para Portugal, consegui ultrapassar o então Sr. Paulo, a propósito de uma quebra no guiador de carbono porque a manete tinha sido colocada fora da zona reforço.
Mesmo com relatório da Ritchey ele insistia que o sistema de qualidade Canyon nunca permitiria tal acontecer.
Mandei email , com TUDO, para a Alemanha. Solicitaram-me no próprio dia o guiador partido e na semana seguinte recebi um guiador novo, diretamente da Alemanha.
Mas agora, deve haver indicações para rejeitar todas as reclamações em que haja 1% de duvidas.
Mesmo com relatório da Ritchey ele insistia que o sistema de qualidade Canyon nunca permitiria tal acontecer.
Mandei email , com TUDO, para a Alemanha. Solicitaram-me no próprio dia o guiador partido e na semana seguinte recebi um guiador novo, diretamente da Alemanha.
Mas agora, deve haver indicações para rejeitar todas as reclamações em que haja 1% de duvidas.
GuilhermeOliveira
Well-Known Member
Não tem uma assistência má em Portugal, por e simplesmente não tem mesmo assistência em Portugal
Nem nunca percebi qual a tarefa deles cá, geralmente a coisa funciona melhor quando não existe gente no meio do processo
Nem nunca percebi qual a tarefa deles cá, geralmente a coisa funciona melhor quando não existe gente no meio do processo
Intrepretações próprias da lei e escondidas dos potenciais clientes
A lei é só uma ! Para toda a Europa e é explicita na sua transposição para Português.
Vejam a interpretação da Canyon, que eles omitem nas informações online e que um amigo conseguiu por email, forçando, depois de 8 mensagens !!!
A Interpretação de um jurista da APdC em Portugal !
http://www.netconsumo.com/2010/02/garantia-voluntaria-de-coisas-moveis-de.html
Potenciais clientes, esteja, atentos porqe os problemas não acontecem só aos outros.
A lei é só uma ! Para toda a Europa e é explicita na sua transposição para Português.
Vejam a interpretação da Canyon, que eles omitem nas informações online e que um amigo conseguiu por email, forçando, depois de 8 mensagens !!!
A Interpretação de um jurista da APdC em Portugal !
http://www.netconsumo.com/2010/02/garantia-voluntaria-de-coisas-moveis-de.html
Potenciais clientes, esteja, atentos porqe os problemas não acontecem só aos outros.
Eles (ela TM) é informática !!!
É tradutora de conteúdos do site e responde aos emails.
Ainda não percebeu que estou a reclamar da garantia de um artigo que me foi dado novo, e tem que ter 2 anos de garantia, a lei é explicita. Ainda deve pensar que é da original que veio com a bicicleta.
Acabou o diálogo com ela, Canyon Portugal.
É tradutora de conteúdos do site e responde aos emails.
Ainda não percebeu que estou a reclamar da garantia de um artigo que me foi dado novo, e tem que ter 2 anos de garantia, a lei é explicita. Ainda deve pensar que é da original que veio com a bicicleta.
Acabou o diálogo com ela, Canyon Portugal.
Este tipo de situações são realmente lamentáveis...
Há coisa de um par de anos, um colega de pedaladas também teve um problema com uma forqueta da Canyon e a troca foi feita sem problemas. Sinceramente, não sei se tratou diretamente com a marca ou se foi através do representante nacional.
Aparentemente, de há uns tempos para cá, a resolução deste tipo de situações nesta marca tem vindo a tornar-se cada vez mais difícil!
Espero não vir a necessitar, embora não esteja livre de tal, já que também sou (um feliz, pelo menos até ao momento!) proprietário de uma Canyon!
Há coisa de um par de anos, um colega de pedaladas também teve um problema com uma forqueta da Canyon e a troca foi feita sem problemas. Sinceramente, não sei se tratou diretamente com a marca ou se foi através do representante nacional.
Aparentemente, de há uns tempos para cá, a resolução deste tipo de situações nesta marca tem vindo a tornar-se cada vez mais difícil!
Espero não vir a necessitar, embora não esteja livre de tal, já que também sou (um feliz, pelo menos até ao momento!) proprietário de uma Canyon!
E explicas-te bem a situação no email que redigiste? É que aparece um bocadinho da tua mensagem e não fala nada do forqueta mas sim se houver um possível problema no quadro. Ela responde o seguinte: Que tens 6 anos de garantia da marca, 2 + 4. Se, por ventura ao final do 2 ano se estraga alguma coisa terás um quadro novo com mais os restantes 4 anos de garantia. Esta é a interpretação que eu faço. Se for ao final do 5º ano que aparece o problema parece-me a mim que terás 2 anos por lei. Porque os 4 são facultativos da marca... Essas marcas serão mesmo a estrutura do carbono a ceder ou será só a tinta estalada? Boa sorte para a resolução do problema.
já agora Carlos Gomes, és de onde?
já agora Carlos Gomes, és de onde?
A ASAE está fora destas divergências !!
Não está fácil !!!
Resposta à reclamação feita no site da ASAE
[ASAE] no-reply@asae.pt via gmail.com
Attachments16:35 (1 hour ago)
to João
Exmo(a) Senhor(a)
Em resposta à mensagem de V.Exa. do passado dia 22 de Junho de 2016, informamos que esta Autoridade não tem
competências para actuar no âmbito das relações contratuais entre entidades privadas.
Na verdade, quaisquer litígios que decorram desse tipo de relações contratuais, como o caso apresentado por V.Exa.,
só podem ser resolvidos com recurso à via extra-judicial recorrendo ao CIAC (Centro de Informação Autárquico ao Consumidor)
da área da sua residência e aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou com recurso à via judicial através dos tribunais.
Com os melhores cumprimentos,
Não está fácil !!!
Resposta à reclamação feita no site da ASAE
[ASAE] no-reply@asae.pt via gmail.com
Attachments16:35 (1 hour ago)
to João
Exmo(a) Senhor(a)
Em resposta à mensagem de V.Exa. do passado dia 22 de Junho de 2016, informamos que esta Autoridade não tem
competências para actuar no âmbito das relações contratuais entre entidades privadas.
Na verdade, quaisquer litígios que decorram desse tipo de relações contratuais, como o caso apresentado por V.Exa.,
só podem ser resolvidos com recurso à via extra-judicial recorrendo ao CIAC (Centro de Informação Autárquico ao Consumidor)
da área da sua residência e aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou com recurso à via judicial através dos tribunais.
Com os melhores cumprimentos,
Isto. E se entretanto não resultar, começa a fazer barulho no facebook da Canyon (não da Canyon.PRT).
Tentei essa hipótese. Email para o CEO
E ....
Um alemão telefonou-me e assumiram a garantia da forqueta.
Foi um processo, longo (só terminou esta semana) e chato, devido aparentemente à falta de capacidade de decisão do serviço em Portugal, para satisfazer o cliente.
Obrigado a todos pelas sugestões.
SantosDaCasa
Well-Known Member
Serviço em Portugal parece estar a precisar de uma varridela....
kalamazzoo
Member
A Sr.ª Teresa Martins não tem o dom da simpatia não...é um bocado "seca". O cliente gosta de ouvir uma voz simpática, por mim falo!
gfrmartins
Well-Known Member
Se fosse essa a unica questão.
Pode não ser simpática mas ao menos que seja competente, ela e a "assistência canyon em Portugal"
SantosDaCasa
Well-Known Member
Como tal comportamento pode não ser do conhecimento dos responsáveis da marca, aconselho a que todos os que tiveram más experiências com o serviço em Portugal formalizem uma queixa junto do CEO (tal como o JohnnySTR fez). Eu se tiver algum problema, não vou pensar duas vezes.
gfrmartins
Well-Known Member
Muito sinceramente tendo em conta os casos que conheço em que os mails, telefonemas, mensagens em redes sociais, etc foram com o conhecimento ou directamente para a canyon alemanha, ou para os responsáveis, acho que este problema não se encontra resolvido porque a canyon não quer.
Acho que nesta fase não podem alegar desconhecimento da qualidade do serviço prestado em Portugal, porque tiveram conhecimento das criticas e de muitos dos problemas.
Se muitas das vezes apesar das criticas, dos problemas, sugestões de resolução, etc a unica resposta que dão é que deve ser contactado o apoio ao cliente em portugal ou então apenas reencaminham o mail para eles responderem não é justificação nem soluçao