A garantia das CANYON

[JohnnySTR]

Boas,

O meu quadro Ultimate CF SLX relevou vários problemas.
A Canyon Portugal deu-me a resposta lacónica que transcrevo:

A compra que efetuou foi à Canyon, entidade emissora da fatura é a quem deve efetuar a reclamação. Os livros de reclamações estão ligados a estabelecimentos e é neles que se encontram. A sua compra foi efetuada online à Alemanha, pelo que o livro se encontra na Alemanha, sendo que qualquer reclamação feita no livro apenas pode ser feita na Alemanha.

Algum já passou por um processo destes ?

Na Alemanha deve ser frequente, pq no site está uma página dedicada a isso
https://www.canyon.com/pt/legal/imprint/

Abr
e Obrigado pelas dicas

 

[lgass]

amigo, antes de mais lamento os problemas. agora para ajudarmos:
1 - que problemas?
2 - como foram reportados?
3 - que outras respostas obtiveste?
4 - já contactaste a Canyon? (não a canyon Portugal)

 

[GMQ]

A sério.... que a Cannyon Portugal te deu esta resposta... Uauuu. Quem escreveu isso tem um enorme talento desaproveitado, no stand-up-comedy. Vá lá que não te mandaram ir à China ou taiwan onde os quadros são feitos. Só faltava agora a toyota dizer-me que o livro de reclamações está... no Japão.

 

[Knox]

Típica resposta de passar a "batata quente" a outro, é mesmo uma comédia essa resposta

 

[Carolina]

eu pensava que o serviço era mau, mas essa resposta revela uma total falta de respeito pelo cliente. fogo.

podes dizer que problemas foram esses sff?

 

[Fredsalvado]

Só vem na linha de atendimento fabuloso que têm tido.

Deplorável, uma resposta que merece ser levada aos altos responsáveis.

Lamento os problemas, mas acho que deves levar o assunto (resposta inclusive) a instâncias mais altas. Não quero acreditar que sejam essas as directrizes da casa mãe. Não que ache o pós-venda da marca algo digno, mas esse claramente que deve fugir às indicações.

Boa sorte

 

[cenazia]

Parece-me que a resposta é de alguém que não tem nenhum conhecimento acerca de como manter um cliente, independentemente de poder ter ou não razão em termos técnicos.

De qualquer maneira e tentando decifrar essa resposta o que parece é que tentaste usar o livro de reclamações da Canyon Portugal por causa de uma compra efectuada na Alemanha, se foi esse o caso eles mandaram-te passear pois acham que a reclamação no livro deverá ser efectuada no estabelecimento onde foi efectuada a compra, neste caso o site alemão.
Agora e aqui sem ter a certeza, que eu saiba é expressamente proibido negar o livro de reclamações a quem quer que seja, por muito estúpida que seja a reclamação, quem tem poderes para decidir se a reclamação é descabida ou não, é a ASAE, quanto muito podem tentar-te convencer a não usar o livro, que é o que qualquer fornecedor com um pingo de inteligência, faria.

 

[Bruso]

Primeiro tens de ver se o que queres é mesmo o livro de reclamações. Se o quadro está na garantia e se tiver um problema tens é pedir a ativação da garantia, mandando o quadro para análise.

Quanto à resposta, vem na linha do já muitas vezes dito aqui no fórum sobre essa marca. Se fosse a ti, e como forma de contribuir para a comunidade ciclista portuguesa seria escrever email à Canyon alemã expondo toda a situação e transcrevendo o email que a Canyon portuguesa te enviou. Se todos fizerem isso vai chegar a altura que a Canyon "mãe" dirá basta...

 

[bike_evora]

Nada mais simples .... basta escrever neste PDF com a máxima atenção e juntar todas as provas ... esperar uns dias .

Comigo , em Portugal armaram-se em esquisitos com uma peça em garantia ... ainda antes do resultado da reclamação tiveram a ASAE a cercar as instalações em Portugal da CANYON , e tenho duas bikes dessa marca e vou continuar a ter dessa marca ... aguentem-se !

http://cec.consumidor.pt/reclamar-ou-pedir-informacao11.aspx

 

[JohnnySTR]

Estão a negar a garantia legal de uma forqueta, substituída á 18 meses.
Alegam que a garantia global 2+4 anos, da bicicleta já terminou.

 

[JohnnySTR]

Olá Bruso,

O 1º email a descrever o problema foi mandado para casa mãe info@canyon.com. E quem respondeu foi o pós venda de portugal portugal@canyon.pt
Eles, ou seja a Sr da Canyon de Castelo Branco, nem querem saber do problema. Pura e simplesmente não aceita que a forqueta substituída á 19 meses ainda está em garantia.
Vou seguir o conselho do bike_evora: ASAE!!

 

[Bernalve]

O que se passou com a forqueta, @Johnny ?

 

[JohnnySTR]

As garantias legais e adicionais é uma grande história. A canyon diz que o quadro e forqueta tem 2 anos de garantia legal e 4 de adicional.
A 1ª forqueta foi substituída aos 4,5 anos.
Como é uma peça nova (e não reparada) tem uma garantia legal de 2 anos a contar do dia que foi entregue (9 set 2014)
Com os 6 anos terminaram em 1 dez 2015, ela diz que a 2ª forqueta já não está em garantia.
É falso.

Encontrei um texto da APDC que esclarece isso mesmo:

http://www.netconsumo.com/2010/02/garantia-voluntaria-de-coisas-moveis-de.html

Para esclarecimento de todos: a forqueta é um bem móvel:

Garantia Voluntária de coisas móveis de consumo
Hipóteses de não conformidade do produto - sua substituição - garantia remanescente?

Uma dada empresa oferecera garantia voluntária incondicional de 6 anos num dado produto.
Ao cabo de um ano o produto avaria.
O consumidor exige a respectiva substituição.
O fornecedor satisfá-lo, mas limita a garantia ao período remanescente da garantia legal que é, como se sabe, de 2 (dois) anos: o remanescente é de 1 (um) ano.

Pergunta-se:

. estará correcta a atitude do fornecedor?

. ou teria de oferecer uma garantia legal de raiz, ou seja, de dois anos?

. ou teria de manter a garantia voluntária com que atraíra o consumidor - os 6 (seis) anos?

Respondendo:

O n.º 6 do artigo 5.º, saído de um aditamento feito pelo DL 84/2008, de 21 de Maio, no que tange à substituição, diz:
" Havendo substituição do bem, o bem sucedâneo goza de um prazo de garantia de dois ou de cinco anos a contar da data da sua entrega, conforme se trate, respectivamente, de bem móvel ou imóvel."

Ora, transpondo esta disciplina para as garantias voluntárias, o bem "sucedâneo", neste sentido, tem de ter uma garantia com a dimensão da que fora originalmente oferecida. Logo, o bem de substituição terá de ter, no caso, uma garantia de seis anos.
Nada mais, nada menos.

EM CONCLUSÃO:

. Se um bem tem uma garantia voluntária ou comercial de seis anos e se, entretanto, se avariar, em caso de substituição, o bem substituendo terá de ter uma garantia com a mesma dimensão da primeira - 6 anos -, começando-se a contar do momento da substituição o novo período de garantia (de 6 anos). Nem mais. Nem menos.
É o que a geometria do sistema no-lo faculta.
É elementar!

 

[Bruso]

Por acaso é uma coisa que tenho dúvida.

Ao ativares a garantia e subsituíres uma peça essa mesma peça tem garantia de quanto tempo? O prazo de garantia da bicicleta na sua totalidade é extendida?

 

[JohnnySTR]

Fotos da forqueta original de 2014, que foi substituída depois de sem exigidas muitas muitas fotografias da bicicleta
Fotos actuais da forqueta "nova" com 19 meses que já evidencia o mesmo tipo de problemas.
Só um cego é que não vê.

 

[gfrmartins]

http://www.consumidor.pt/pagina.aspx?back=1&codigono=61916283AAAAAAAAAAAAAAAA

Mandei para reparação um bem dentro da garantia, qual o prazo de garantia das peças que foram colocadas em virtude da reparação?

As peças colocadas gozam de um prazo de garantia de 2 anos, independentemente do prazo da garantia do bem reparado. Todavia, assegure-se que, quando levantar o bem após a reparação, lhe é fornecido documento contendo a descrição das peças que foram colocadas. Este documento é essencial para garantir os seus direitos em situação de reaparecimento da avaria.

 

[JohnnySTR]

Se é uma peça nova, tem obrigatoriamente uma garantia legal de 2 anos.
e é precisamente isso que me está a ser negado.

 

[gfrmartins]

Se é uma peça nova, tem obrigatoriamente uma garantia legal de 2 anos.

Correcto.

Junta todas as informações, facturas, fotos, etc e avança com isso

E relativamente à resposta da "Canyon Portugal" é mesmo sem comentários, mas só vem reforçar a péssima imagem que tenho deles e não consigo compreender como uma Marca que se quer séria tem uns intermediários desses a "representar" e a dar a cara por eles num País

 

[otnemeM]

JohnnySTR, apesar de não ser isto que está em causa, o que é que as fotos de 2016 mostram exactamente? Tinta lascada na foto da esquerda? Não consigo perceber.

 

[JohnnySTR]

Pior que isso, é uma falha crónica destas forquetas e isto a Canyon não quer admitir, daí recusar a garantia.