Comprar na Sportzone? Não obrigado. Na do Colombo? Nunca!

[tiagomartins1981]

Ora assim começa a minha história com os amigos da Sportzone...

A namorada resolve fazer uma surpresa e comprar uma bicicleta de estrada (com o € que conseguiu juntar nesta altura complicada), na Sportzone. Uma Fuego, das mais baratas, para me matar o bixinho do ciclismo. Inicialmente começa-se por esta, e se for para continuar logo se pensa noutras aventuras. Até aqui tudo bem...

Ora, compra a bicicleta, e na 1ª volta que dou acho estranho o prato grande não entrar... Sinto ainda a roda de trás a roçar demasiado numa das pastilhas de travão. Penso "é melhor levar isto á loja para ver o que se passa"... Entretanto já tinha comprado uns pedais de encaixe e assim junta-se o útil ao necessário. Levo a bicicleta, montam-me os pedais, resolvem-me o problema e no fim de semana lá vou eu fazer uns kms para ver como me adapto.

Saio de casa ontem, pelas 21.00 direito ao Colombo. Para começar, junto da oficina, pergunto aos funcionários se é normal a bicicleta ter logo problemas e quanto tempo é que levará a ser reparada. Resposta do sr mecânico Flávio, o mal-educado . "Lá para 2ª feira. Hoje é impossível, amanhã também é, por isso lá para 2ª". Eu pergunto, como não percebo nada disto "mas ao menos pode ver se a questão do prato da frente é só afinação?" "NÃO!" ... Ora... a bicicleta foi ali comprada, está nos 30 dias, já nem quero que me façam o serviço de mudar os pedais (sabendo que o vou ter de pagar). Peço então para falar com o responsável da loja, o qual prontamente pede a outro funcionário para ver se é possível resolver a questão.

Este 2º funcionário, prontamente verifica que as mudanças de trás estão porreiras e quando pergunta ao Flávio, o mal-educado, como pode ver das mudanças da frente, ouve um "JÁ DISSE QUE NÃO FAÇO ISSO. JA DEI A MINHA PALAVRA. TEM DE FICAR AÍ EM LISTA DE ESPERA"... "Mas é so ver isto das mudanças para safar o homem..." "NÃO. JÁ DISSE QUE NÃO".

Ora, um tipo gasta 330€ numa bicicleta. Pode não ser a melhor do mundo, podem ser só 300€ ali empatados, mas, compro algo novo o mínimo que espero é que esteja em condições. Não estando espero que me resolvam o problema... ou o minimo de educação e de boa-vontade.

Eu percebo que tenham trabalho e 'n' bicicletas para montar, afinar e afins. Agora perder 5 minutos para ajudar um cliente penso que qualquer um de nós, no seu dia-a-dia o faz. Em todo o lado. Menos quando lidamos com Flávio, o mal educado.

 

[SBRDYDY]

eu trabalho na Rolex do colombo e o pessoal da sportzone é 5*
tão sempre prontos a ajudar.
abraço

 

[zanzas]

já buli na decathlon e assisti de perto a muitas situações dessas . . . o que acontece é que várias vezes recrutam pessoas que não percebem nada da coisa e nem tão pouco andam de bike, logo não sentem empatia . . . eu nessas situações safava sempre, talvez por saber ? talvez porque me sentia mal na pele do comprador ? capaz de ser as duas . . . tive uma situação parecida, comprei uma bike desses preços, na altura não dava para mais, e o meu problema era o mesmo, o prato grande não entrava, resposta do empregado "isso é normal em bicicletas desses preços" . . . dilatei as pupilas, o sangue começou a ferver e dei como resposta "olhe ! cale-se, sei mais disto a dormir que o senhor acordado !" . . . pois é, quando comecei a explicar ele não entendia metade do que eu dizia . . . claro que a insistência dele em afinar não resolveu, isso já eu o tinha feito . . . lista de espera ? não ! trocou tudo na hora e por gama superior (já que aqueles preços é normal e eu não comprei uma bike para ficar logo "empenada") . . .
que quero dizer com isto, és cliente . . . reclama, o livro de reclamações existe ! com tanta falta de emprego, esse rapaz só está a tirar o lugar a alguém competente !

 

[tiagomartins1981]

eu percebo que os tipos tenham bue trabalho e que apanhem brutas secas, agora era mesmo so safar a situacao.

hoje vou a hora de almoco falar com o gerente, fiquei realmente chateado con a falta de educacao do mecanico. sou um tipo calmo e educado, so pedi mesmo que me vissem o que se passava e dessem ali um toque para eu ir descansado.

claramente que o barato sai caro.

 

[mariz]

Sem querer desculpar o mecânico, pois eu mesmo trabalho a atender pessoas, e quando vou a qualquer lado gosto que me atendam com alguma cordialidade, as vezes são ordens dos próprios gerentes para despachar a malta em dias de mais movimento.

 

[FDias]

Esses problemas que desvreves-te são, na minha opinião, questões de afinação que um mecânico experiente resolve isso num abrir e fechar de olhos. Para essa reacção podem contribuir várias coisas: feitio do indivíduo; ordens superiores (atenção que o gerente pode dar-lhe ordem para não perder muito tempo com produtos que já receberam o dinheiro e ele próprio receber os clientes de sorriso nos lábios, se é para queimar ou deixar mal é o pobre do empregado); serviço acumulado e com lista de espera (a coisa pior que me pode acontecer é ir a uma oficina e depois de estar a ser atendido chegar um e pedir para apertar um parafuso, é só isto.... e outro encher uma roda: é rápido.... e por aí fora); etc; etc... É por estas e por outras que comprei ferramentas e comecei eu a afinar as minhas máquinas.

 

[silvioferraz]

Compraste um bike nova??

Ela tem de vir lavada e afinada, pronta a rolar! Explica bem isto ao Sr. Gerente do Sr. Flávio e não te esqueças de deixar uma reclamação por escrito. O livro de reclamações foi criado para isso mesmo.

Não aceites desculpas, pois tal atitude não é aceitável.

 

[QueirosBike]

quando se compra bikes em hipers e nestas lojas de venda em massa já é de esperar a falta de qualidade nos serviços tecnicos...o k n falta aí é lojas espeçializadas em bikes em k te afinam isso na hora e pouco ou nada te levam. sport zone´s e afins é comprar a bike se realmente compensar o preço e depois levar a outro lado para revisionar e afinar.
é a minha opiniao...mais vale gastar 10€ do que andar inseguro e com a bike toda desafinada na estrada e poupas tb a cabeça nas chatiçes.

 

[Mgomes74]

Tiagomartins1981
Independentemente do serviço que for (afinar ou não) acho que no teu caso, além de uma reclamação no respectivo livro, se a compra estivesse ainda dentro do prazo legal deixava ficar lá a bike e nem era no balcão das bicicletas espetava com ela no balcão central onde estivessem as pessoas a pagar, e já para não falar que seguia um texto igualzinho ( da reclamação) de imediato para a sede, e recusava-me ser jamais atendido pelo tipo .....

Por isso que cada vez mais gosto de ir a lojas especializadas, onde sou bem atendido (tb aqui há excepções) e me explicam as coisas como se eu fosse muita burro e assim nem me importo de pagar mais por isso ...

sport zone´s e afins é comprar a bike se realmente compensar o preço e depois levar a outro lado para revisionar e afinar.

não podia estar mais de acordo ...

 

[tiagomartins1981]

Ora cá estou eu de regresso da Sportzone...

Aproveitei uma hora de almoço mais "esticadinha" e lá vou direito á loja... Peço a uma funcionária para falar com o gerente do espaço, e ao fim de 5 minutos aparece já a minha bicicleta afinadinha, pedais de encaixe (que por acaso foram comprados noutra loja) postos e bem limpinha.
Após breve conversa com o gerente, fiz a reclamação devida, recebo um pedido de desculpas do gerente e um "o funcionário em causa vai ter um processo disciplinar pela gravidade do que se passou"...

Resumindo e baralhando, não há dúvida que se um gajo for mal atendido refilar (mas refilar pelas vidas "normais"), de vez em quando até se safa!

 

[zanzas]

e ficou a funcionar bem ? isso do processo pode ser só para cair bem, mas desde que fiques com a bike impecável é o que importa

 

[tiagomartins1981]

zanzas,

estou a desligar tudo aqui do trabalho para ir para casa exprimentar!

não é a bicicleta ideal, mas como diria o outro "o que interessa são as pernas"

assim que tiver dado uma voltita dou feedback!

Obg e um abraço!

 

[zanzas]

epa . . . eu posso dizer que tenho uma bike bem acima da média . . . quase toda em carbono e tal . . . mas comecei com uma da decathlon que custava uns 250 euros . . . e muito satisfeito andava lolol . . . se agora voltava a andar numa daquelas ? só se tivesse algum acidente nesta e não tinha dinheiro para ter outra igual . . . mas claro que para começar está muito bem . . . se o bixinho crescer, começas a "upgradar" e quando deres por ti tens uma máquina fixe é o que eu gosto de evoluir, não ter uma coisa feita em série igual a tantos xD


boa sorte com a fuego

 

[alpha]

Mais uma prova que reclamar é sempre a melhor opção.
E quando não se é escutado, reclamar com mais insistência.

Também já tive uma situação de devolução de produto na Sportzone e foi preciso falar com três pessoas para que a devolução se consumasse!

 

[zanzas]

eles tentam sempre ter razão . . . uma vez parou-me o cérebro e tive de dizer que partia a secção toda . . . lol . . . lá me escutaram e resolveram a situação

 

[QueirosBike]

ainda bem que ficou tudo resolvido, mas esses senhores á custa do pessimo atendimento perdem bastantes clientes

 

[alpha]

Por outro lado, na minha opinião o serviço de reclamações da Deca funciona melhor. Nunca tive nenhum problema e já devolvi umas quantas compras.

 

[Nolimits]

Epá o Zanzas já disse tudo,manda esse flavio dar uma volta ao bilhar grande,ou então faz como eu escreve mas tudo tim tim por tim tim no livro de reclamações,claro que não sem antes teres uma conversa,tipo olhos nos olhos mas particular...........................tás a perceber

 

[ALNM]

SBRDYDY
eu trabalho na Rolex do colombo e o pessoal da sportzone é 5*

A primeira vez que recorri a essa loja para assistência técnica a um monitor Polar fui muito bem atendido: prazos cumpridos, telefonaram-me para o telemóvel a avisar do valor do orçamento e quando o Polar regressou do representante. Voltei mais tarde para reparar outro Polar partido e confirmei a eficiência e simpatia do pessoal.
Mas tenho outras experiências nessa loja do Colombo, nomeadamente na compra de equipamento de fitness e de sapatos de corrida: conhecimentos técnicos e atendimento 5*

 

[20fps]

Viva, pois que a minha primeira bicicleta de estrada foi comprada precisamente na mesma loja, SportZone do Colombo.

Logo na primeira volta, sem ter feito grande check-up à bicicleta fiz-me à estrada. Ao fim de uns kms saltou um pedal!
Fui novamente à SportZone fazer reclamação. Como deves imaginar fui pessimamente atendido. Nunca mais lá comprei nada.

Aconselho que quem compra em grandes superfícies tenha atenção redobrada ao estado/condições do que compra pois a mecânica deles deixa muito a desejar.