Depois de vários meses a adiar, há uns dias lá me decidi a enviar um email à Carradice, dando conta da minha surpresa e desilusão com o facto da minha bolsa Barley ter passado de elegante preto a castanho estranho em menos de dois anos. Isto quando é sabido que exemplares com 30 e 40 anos ficam, no máximo, cinzentos...
Nesse email não exigi absolutamente nada. Apenas questionei cordialmente a situação.
A resposta demorou sete minutos. Sim, sete! Além de imediata, foi honesta, esclarecedora e pro-activa:
O que aconteceu foi que um dos lotes de lona utilizados no início de 2014 não cumpria com os padrões de qualidade da marca. E isso só foi descoberto porque, como existia uma falha no agente fixador da cor, os sacos pretos construídos com recurso a esse lote começaram a ficar como o meu... castanhos.
Explicação feita e, na frase seguinte, já me era pedida a morada para o envio de um novo saco! Sem mais perguntas: nem onde comprei, nem quando comprei, nem onde andei com ele.
Refeito da agradável surpresa, lembrei-me que esta seria uma excelente oportunidade para corrigir algo que me fazia comichão há muito. Assim sendo, e ressalvando o transtorno à linha de produção, perguntei se seria possível fazerem-me o saco de substituição com algumas alterações. A resposta do outro lado foi agradavelmente positiva!
E foi assim que pude ter uma versão da bolsa Barley feita propositadamente para mim, já que a combinação que escolhi não existe no catálogo corrente da marca: couro preto sobre tecido preto.
Nove dias depois do contacto inicial, o novo saco chegou-me às mãos. Digamos que é uma auto-intitulada "Edição especial Darth Vader". Agora verdadeiramente ao meu gosto e exactamente como tinha imaginado há 2 anos atrás, quando comprei a versão standard com as peças de couro em branco.
E desta vez não foi a Margaret mas sim a Sue, quem coseu o saco. Sim, porque cada Carradice vem assinado por quem lhe deu forma. Juntamente com os pequenos defeitos, próprios de uma produção quase artesanal, a pequena etiqueta branca no interior é parte da personalidade de cada saco. Personalidade que vai certamente crescer a cada nova aventura por estradas desertas e fascinantes.
Os tais pormenores que fazem a diferença e que não se vêem todos os dias...