-
Olá Guest , participa na discussão sobre o futuro desta comunidade neste tópico.
Buraco tapado por baixo de pintura scott
- Thread starter xico1984
- Start date
Fredsalvado
New Member
Claro que sim. Não deixes as coisas passarem, aperta e há mínima dúvida eu exigia a troca. Não aceitaria qualquer desculpa da treta e justificação mal dada.
Força, que tudo se resolva.
Eles falaram que a scott poderia mandar quadro novo mas vamos ver.. Se nao aceitarem faço reclamação e logo se ve.
albertosemcontador
Well-Known Member
A Scott não é má marca... Acho que te vão resolver o problema... Tenho-os em boa conta... No entanto vai-te dar trabalho e tens que insistir...
Também acho que não deves aceitar essa situação... Como eu disse ao início... Quando a coisa é bem feita "propositadamente" e por algum motivo legítimo, não há necessidade de estar a esconder seja o que for...
Quando foi para pagar tu também não escondeste nada... Deste os teus dados, o teu dinheiro...
E preto no branco...
Confesso que estou surpreendido com esta situação por parte da Scott, tinha-os e tenho-os em boa conta... Continuo a ter...
Mas agradeço que des feedback e continues a dar sobre esta situação....
Estou curioso... Não pelo que é porque isso já se sabe... Mas pelo caminho que poderão tomar com a resolução do problema...
Grande abraço...
Também acho que não deves aceitar essa situação... Como eu disse ao início... Quando a coisa é bem feita "propositadamente" e por algum motivo legítimo, não há necessidade de estar a esconder seja o que for...
Quando foi para pagar tu também não escondeste nada... Deste os teus dados, o teu dinheiro...
E preto no branco...
Confesso que estou surpreendido com esta situação por parte da Scott, tinha-os e tenho-os em boa conta... Continuo a ter...
Mas agradeço que des feedback e continues a dar sobre esta situação....
Estou curioso... Não pelo que é porque isso já se sabe... Mas pelo caminho que poderão tomar com a resolução do problema...
Grande abraço...
albertosemcontador
Well-Known Member
O logista paga uma parte muito importante no que toca a resolver o problema ao cliente...
Metade dos problemas não são resolvidos por comodismo e egoísmo e má gestão do próprio logista... E facilmente culpa a marca... Aponta o dedo... Como se estivesse a passar uma batata quente...
Para além de que...
Se o logista não for sério e se não tiver uma boa relação com a marca que representa... Dificilmente ajudam o logista... Quando o representante não sabe ser seu amigo, não sabe ser amigo de mais ninguém... E raramente terá amigos...
Mas isso são outras logísticas comerciais... E dá pano para mangas...
Por isso que não perdo-o e crucifixo logo a canyon quando há algum problema e eles não querem resolver...
E venda direta, não há logista... E a cara deles... É inadmissível.... Não tem desculpa....
Agora nestes casos sim.... Depende muito onde e a quem foi comprada a bicicleta...
Por isso é que a mesma bicicleta por vezes pode custar 2000 e noutros 2500, por norma os que te fazem pagar 2500 por ela... Tendem a resolver os problemas mais facilmente...
Quem diz a bicicleta diz outros artigos de ciclismo... Onde se compra tem uma influência muito grande no serviço e acompanhamento pos compra...(activação de garantias quando necessário) e em alguns casos, se for preciso até seguradoras!!
Aí é que esta o catch!!!
Grande abraço...
Sim, a bicicleta foi comprada nova em Agosto de 2015 na BikeZone de Benfica.
Tirando uma ou outra dica sem sentido sobre o que poderia ser aquilo, prontificaram-se no imediato a enviar as fotos para a Scott. Aí nao tenho nada a dizer.
Tenho a loja em boa consideração embora tenha indo a cair uns pontos devido a essas dicas que mandaram e em relção ao problema que tenho na roda detras que ja falei num topico ao lado.
Tirando uma ou outra dica sem sentido sobre o que poderia ser aquilo, prontificaram-se no imediato a enviar as fotos para a Scott. Aí nao tenho nada a dizer.
Tenho a loja em boa consideração embora tenha indo a cair uns pontos devido a essas dicas que mandaram e em relção ao problema que tenho na roda detras que ja falei num topico ao lado.
Meus amigos,
Passadas 6 semanas (?!) tive resposta por parte da bikezone. Segundo eles, a scott nao acha que seja motivo para accionar a garantia e o problema tera sido causado por mim.
Obviamente que irei reclamar assim que receber o relatorio da recusa.
O problema nao é o raspado mas sim o buraco que apareceu por baixo. Raspado esta o quadro em variadissimos sitios mas a questao do buraco e realmente inestetica e nao devia estar la.
Alguma ideia ou opinião sobre como poderei dar a volta a isto?
Sinto me desiludido com esta situação e com esta recusa porque foi um investimento consideravel e facilmente poderia ter optado por outro modelo/marca.
Abraço.
Passadas 6 semanas (?!) tive resposta por parte da bikezone. Segundo eles, a scott nao acha que seja motivo para accionar a garantia e o problema tera sido causado por mim.
Obviamente que irei reclamar assim que receber o relatorio da recusa.
O problema nao é o raspado mas sim o buraco que apareceu por baixo. Raspado esta o quadro em variadissimos sitios mas a questao do buraco e realmente inestetica e nao devia estar la.
Alguma ideia ou opinião sobre como poderei dar a volta a isto?
Sinto me desiludido com esta situação e com esta recusa porque foi um investimento consideravel e facilmente poderia ter optado por outro modelo/marca.
Abraço.
albertosemcontador
Well-Known Member
Não te acredites...
Não é a Scott.... E a bikezone...
A bikezone está te a engrupir....Se for preciso, nem um e-mail eles mandaram a Scott...contacta tu a Scott...
Não te fiques... Pede a bikezone o comprovativo do e-mail que eles mandaram a Scott, para tu veres! Queres ver a resposta da Scott... Como consumidor, tens esse direito...
Grande abraço...
albertosemcontador
Well-Known Member
Nao Devias tratar Estes assuntos por Facebook, Facebook nao e um meio oficial, Devias de contactar os headquarters na suica, a antiga Scott USA...
Grande abraco
ERIC CANTONA #7
Well-Known Member
Esse buraco, pela foto mostrada no primeiro post, parece muito "bem feito" para ser considerado como má utilização do proprietário...
Mas também fica a minha curiosidade de como é que se consegue raspar o quadro nessa zona (downtube) e com que tipo de utensílio, principalmente para configurar como nos mostra a referida fotografia?
Nas biclas de BTT, há quadros em que vem furação de raiz, e aparafusada, também no dowtube como neste caso, por exemplo para permitir a instalação do SWAT...
E sim, deve pedir para ter acesso quer à exposição feita pela loja, quer à resposta, seja ela por via de mensagem de correio eletrónico seja na forma de relatório.
As marcas / empresas não assimilam muito bem a exposição pública de eventuais defeitos ou problemas com os seus artigos, muito menos quando se seguem vias abertas ao alcance de muitos e de todos e, mais ainda, quando foi despoletado antes um canal de comunicação (lojista > marca).
Se conselhos fossem bons vendiam-se e não se ofereciam, mas fica o alerta...
Mas também fica a minha curiosidade de como é que se consegue raspar o quadro nessa zona (downtube) e com que tipo de utensílio, principalmente para configurar como nos mostra a referida fotografia?
Nas biclas de BTT, há quadros em que vem furação de raiz, e aparafusada, também no dowtube como neste caso, por exemplo para permitir a instalação do SWAT...
E sim, deve pedir para ter acesso quer à exposição feita pela loja, quer à resposta, seja ela por via de mensagem de correio eletrónico seja na forma de relatório.
As marcas / empresas não assimilam muito bem a exposição pública de eventuais defeitos ou problemas com os seus artigos, muito menos quando se seguem vias abertas ao alcance de muitos e de todos e, mais ainda, quando foi despoletado antes um canal de comunicação (lojista > marca).
Se conselhos fossem bons vendiam-se e não se ofereciam, mas fica o alerta...
Aslume
Well-Known Member
Em Fevereiro deste ano comprei uma bicicleta de BTT SCOTT Aspect 940 na Lisboa Bike Shop (também em Benfica) que é uma loja que só vende SCOTT. Quando estava a negociar com o vendedor, entrou um sujeito com um quadro (de estrada) e com a roda traseira montada para deixá-lo na loja. Segundo a pessoa que se apresentou como alguém já com grande experiência no mundo das bicicletas, o quadro tinha um problema, porque a distancia que mediava entre a roda e partes laterais do quadro não eram simétricas. Essa pessoa tinha-se queixado na loja onde tinha comprado o quadro, e como a resposta não foi favorável, mandou fotografias para a SCOTT na Suiça via email. A resposta tinha vindo rápida com a informação para entregar o quadro numa loja autorizada da marca. Embora perceba pouco de bicicletas fiquei com uma imagem positiva da marca.
Faço votos para que a situação se possa resolver da melhor maneira possível
Faço votos para que a situação se possa resolver da melhor maneira possível
Obrigado a todos desde já.
Vou fazer isso e enviar as fotos para a Scottinternacional mesmo.
Em relação a questão sobre cono ter raspado ali, apos pensar acho que descobri. Tive um suporte de bidon que partiu na base durante a volta. A garrafa prendia mas caia sobre o quadro. Ai terá a explicação creio eu.
E lamentável recusarem quando esta aos olhos de todos que esta ali um buraco que não deveria estar.. E obvio que e uma furacão tapada.
Mais uma questão, ha um limite legal em termos de tempo para resposta a estas situações? Relembro que passaram mais de 5 semanas ate ter esta resposta. E porque fui pressionando constantemente.
Vou fazer isso e enviar as fotos para a Scottinternacional mesmo.
Em relação a questão sobre cono ter raspado ali, apos pensar acho que descobri. Tive um suporte de bidon que partiu na base durante a volta. A garrafa prendia mas caia sobre o quadro. Ai terá a explicação creio eu.
E lamentável recusarem quando esta aos olhos de todos que esta ali um buraco que não deveria estar.. E obvio que e uma furacão tapada.
Mais uma questão, ha um limite legal em termos de tempo para resposta a estas situações? Relembro que passaram mais de 5 semanas ate ter esta resposta. E porque fui pressionando constantemente.
Então e que me dizem da resposta da Scott Portugal?
https://goo.gl/photos/yXu6GhVqUCXgcXGb7
Bike zone ta a falhar nalguma coisa..
https://goo.gl/photos/yXu6GhVqUCXgcXGb7
Bike zone ta a falhar nalguma coisa..
ERIC CANTONA #7
Well-Known Member
Pelo menos a resposta não é definitivamente negativa ou não se desresponsabilizam, desde já, de qualquer culpa ou assumpção de defeito de fabrico...
Acho mesmo que o melhor é não exigir nada, para já, e ser colaborante, mostrando que está já a sair prejudicado com esta situação e solicitando celeridade na análise e resolução do seu caso.
Nunca há um tempo definido como óptimo para se ter uma resposta e, quanto mais pressionarmos, por vezes, só estamos a dificultar...
Para quem analisa, duas semanas pode ser pouco tempo, mas para si pode ser uma eternidade - deve imperar o bom senso até que a sua paciência atinja a plenitude da sofreguidão...
Acho mesmo que o melhor é não exigir nada, para já, e ser colaborante, mostrando que está já a sair prejudicado com esta situação e solicitando celeridade na análise e resolução do seu caso.
Nunca há um tempo definido como óptimo para se ter uma resposta e, quanto mais pressionarmos, por vezes, só estamos a dificultar...
Para quem analisa, duas semanas pode ser pouco tempo, mas para si pode ser uma eternidade - deve imperar o bom senso até que a sua paciência atinja a plenitude da sofreguidão...
Eu fazia o seguinte... ia lá como se nada tivesse acontecido... deixava-os falar e explicar a situação, mostrarem-te os relatórios da Scott (importador), e depois confrontava-os! A ver o que é que te diziam...
Enfim... essa lojinha de m3rda é sempre a somar pontos